Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich und Grundsätzliches
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Schulbedarf, Schülerbedarf und vergleichbaren Produkten über 2moda mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Bitte beachten Sie, dass zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit unterschieden wird. Beide Regelungen bestehen unabhängig voneinander.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit weder eingeschränkt noch ersetzt.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Soweit Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist.
Das Widerrufsrecht ist ein gesetzlich eingeräumtes Verbraucherrecht. Es handelt sich nicht um eine zusätzliche freiwillige Leistung von uns.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen bestimmten Grund angeben. Insbesondere müssen Sie nicht erläutern, warum Sie die Ware nicht behalten möchten.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären. Eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie müssen insbesondere nicht abwarten, bis eine Bestellung, ein Rückgabegrund oder ein Rückgabeantrag nach unseren freiwilligen Rückgabebedingungen geprüft wurde.
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
3. Rückzahlung nach einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen wir grundsätzlich nicht erstatten.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Für die Kosten der Rücksendung bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften. Soweit Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen haben, werden diese Kosten von Ihnen getragen. Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers werden dadurch nicht eingeschränkt.
4. Zweijährige gesetzliche Mängelhaftung und weitere Verbraucherrechte
Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware zu.
Bei einer Ware, die bei Übergabe nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht oder einen gesetzlich relevanten Mangel aufweist, können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen entsprechende Gewährleistungsrechte zustehen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere eine kostenlose Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung, verlangen.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises oder die Rückabwicklung des Vertrags gegen Rückzahlung.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Fristen für Mängelansprüche. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre, soweit keine gesetzliche Ausnahme oder besondere gesetzliche Regelung greift.
Die 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ist keine Verkürzung dieser gesetzlichen Fristen. Sie ersetzt weder die gesetzliche Mängelhaftung noch andere zwingende Verbraucherrechte.
5. Freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen an.
Diese 45-Tage-Regelung ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und keine gesetzliche Widerrufsfrist nach deutschem Recht.
Sie kann insbesondere für Fälle genutzt werden, in denen die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist oder das gesetzliche Widerrufsrecht nicht anwendbar ist, soweit eine Rückgabe nach dieser freiwilligen Regelung gesetzlich zulässig ist.
Die 45-Tage-Rückgabemöglichkeit verlängert nicht automatisch die gesetzliche Widerrufsfrist im rechtlichen Sinne und beschränkt, verkürzt oder ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei Mängeln oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Für eine freiwillige Rückgabe können wir insbesondere Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund, Angaben zur Bestellung sowie weitere für die Bearbeitung erforderliche Informationen anfordern.
Im Gegensatz zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann eine freiwillige Rückgabe nach dieser Regelung von einer Prüfung der Voraussetzungen abhängig gemacht werden.
Wir können insbesondere den Bestellstatus, den Zustand der Ware und die Einhaltung der Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit prüfen.
Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind, kann die Rückgabe nach dieser freiwilligen Regelung abgelehnt werden. Dies berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Bei einer freiwilligen Rückgabe muss sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der den Voraussetzungen dieser Rückgabemöglichkeit entspricht.
Wenn eine Ware durch Ihr eigenes Verhalten beschädigt wurde oder die Ware den anwendbaren Bedingungen der freiwilligen Rückgabe nicht entspricht, kann dies die Berechtigung zu einer Rückerstattung nach der freiwilligen 45-Tage-Regelung beeinflussen. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere Rechte wegen eines Mangels der Ware, bleiben hiervon unberührt.
6. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um Stornierung bitten.
Ist eine Stornierung vor dem Versand noch möglich, wird die Bestellung storniert und die bereits geleistete Zahlung grundsätzlich vollständig zurückerstattet.
Eine Stornierung nach Versand ist in der Regel nicht mehr als einfache Bestellstornierung möglich. In diesem Fall richtet sich die weitere Vorgehensweise danach, ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder ob die Voraussetzungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
7. Bereits versandte Bestellungen
Bei bereits versandten Bestellungen ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie sich innerhalb des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts befinden und das Widerrufsrecht auf Ihre Bestellung anwendbar ist, können Sie den Vertrag nach den gesetzlichen Bestimmungen widerrufen.
Ist die gesetzliche Widerrufsfrist abgelaufen, kann eine Rückgabe gegebenenfalls im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine Ware erhalten, die während des Transports beschädigt wurde, einen relevanten Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter service@2modade.com.
Wir prüfen den konkreten Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei einem nach den gesetzlichen Vorschriften bestehenden Anspruch wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer von uns zu vertretenden Beschädigung werden die entsprechenden gesetzlichen Rechte gewahrt.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, einer Falschlieferung, eines relevanten Mangels oder einer entsprechenden Transportschädigung erforderlich ist, übernehmen wir die hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Rücksendekosten.
Wenn die Ware dagegen durch eigenes Verhalten des Verbrauchers beschädigt wurde, kann dies die Ansprüche im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe beeinflussen. Gesetzliche Ansprüche wegen bereits bei Übergabe vorhandener Mängel bleiben hiervon unberührt.
9. Rückgabeprozess
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie uns beispielsweise per E-Mail unter service@2modade.com kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Sie müssen für einen gesetzlichen Widerruf keinen Grund angeben und nicht auf eine vorherige Genehmigung durch uns warten.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurück.
Für eine Rückgabe nach unserer freiwilligen 45-Tage-Regelung kontaktieren Sie uns bitte möglichst per E-Mail unter service@2modade.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.
Wir prüfen die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit anhand des Bestellstatus, des Warenzustands und der geltenden Bedingungen.
Wenn die Rückgabe nach dieser freiwilligen Regelung zulässig ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Wir stellen Ihnen grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern für die betreffende Rücksendung nach unserer Rückgabeanweisung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist. Sie können dieses Etikett herunterladen und ausdrucken.
Verpacken Sie die Ware angemessen und bringen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett entsprechend der Rückgabeanweisung an. Die konkrete Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen werden Ihnen im Rahmen der jeweiligen Rückgabebearbeitung mitgeteilt.
Nach Eingang der Ware führen wir eine Rückgabeprüfung beziehungsweise Warenannahme durch.
Nach Abschluss der Warenannahme und Prüfung wird die Rückerstattung bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe innerhalb von 1–3 Werktagen zur Erstattung angewiesen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom verwendeten Zahlungsdienst, Kreditkarteninstitut, Bankinstitut oder sonstigen Zahlungsdienstleister länger dauern.
10. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für die freiwillige 45-Tage-Rückgabe stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern dies für die betreffende Rücksendung vorgesehen ist. Sie können dieses Etikett herunterladen und ausdrucken.
Bitte verwenden Sie für eine freiwillige Rückgabe die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und senden Sie die Ware an die dort angegebene Rücksendeadresse.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen die Ware nicht gefällt, Sie versehentlich die falsche Ware bestellt haben oder Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die Rücksendekosten nach den für die freiwillige Rückgabe geltenden Bedingungen Ihnen zugeordnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, einer Falschlieferung, eines relevanten Mangels oder einer entsprechenden Transportschädigung übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Rücksendekosten.
Es wird keine Rücksendegebühr erhoben, soweit eine solche Gebühr aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht zulässig wäre.
11. Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer genehmigten Rückgabe nach der freiwilligen 45-Tage-Regelung wird die Rückerstattung nach Eingang und Abschluss der Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeitet.
Unsere interne Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage nach Abschluss der Warenannahme und Prüfung, innerhalb derer die Rückerstattung zur Zahlung angewiesen wird.
Diese Angabe von 1–3 Werktagen ist ausschließlich eine interne Bearbeitungsangabe für freiwillige Rückgaben. Sie stellt keine allgemeine gesetzliche Rückzahlungsfrist für das gesetzliche Widerrufsrecht dar und ersetzt nicht die hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkarteninstituts oder Bankinstituts abhängen.
12. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Dies kann insbesondere aufgrund von Lagerbeständen, der Abwicklung einzelner Bestellungen und der Zuordnung von Zahlungen und Rückerstattungen zu einzelnen Bestellvorgängen erforderlich sein.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder einen anderen Artikel in einer anderen Ausführung wünschen, können Sie die betreffende Ware, soweit ein entsprechendes Rückgaberecht besteht, zurückgeben und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung zum fehlenden direkten Umtausch berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder Ersatzlieferung bei einer mangelhaften Ware.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Rückerstattungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Waren können Sie uns kontaktieren.
2moda
E-Mail: service@2modade.com
Telefon: +1 (985) 672-4183
Postanschrift: 24365 Bardwell Ln, Ponchatoula, LA 70454, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:00–18:00 Uhr CET/CEST.
14. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Die gesetzlichen Verbraucherrechte haben stets Vorrang.
Insbesondere werden durch diese freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder andere zwingende Verbraucherrechte eingeschränkt, ausgeschlossen oder ersetzt.
Die 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ist ausschließlich eine zusätzliche freiwillige Möglichkeit für Rückgaben und darf nicht so verstanden werden, dass gesetzliche Ansprüche nur innerhalb von 45 Tagen geltend gemacht werden können.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Für gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.